Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры и сервисов. Техническая поддержка сотрудников офиса. Администрирование серверов, сетевого оборудования, АТС, видеонаблюдения. Поддержка проводных и беспроводных сетей. Подбор и закупка оборудования, комплектующих и программного обеспечения в соответствии с ТЗ. Ведение технической документации, отчётность. Работа с подрядчиками и сервисными организациями. Проведение инвентаризации.

Участие в развертывании проектов "с нуля" и модернизации комплекса IT инфраструктуры в заведениях сети на территории Москвы (сеть до 40 кафе-пекарен, совокупно до 200 пользователей в зоне ответственности); Планирование развития комплекса IT инфраструктуры в соответствии с поставленными задачами; Сбор исходных данных, предпроектное обследование объектов, проектирование ключевых IT решений; Планирование работ по проектам, расчет необходимых ресурсов; Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, координация и контроль работы партнеров; Управление сроками и качеством реализации проектов, обеспечение своевременной готовности объектов и их ввода в эксплуатацию; Обеспечение сопровождения и развития IT инфраструктуры на объектах компании и центрального офиса: - серверов компании на базе системы виртуализации VMware (AD, Exchange, DFS, Print server, 1C и т.д.); - системы видеонаблюдения (Линия, Axis, Novus, HiWatch, Hikvision, Dahua); - СКУД (BioSmart, IVMS); - сетевого оборудования (Mikrotik, Cisco, Cambium, D-link, TP-link); - оргтехники (МФУ, принтеры, сканнеры, термопринтеры); - ip-телефонии ( Asterisk + FreePBX) - ЭДО (СБИС). L1, L2 поддержка сотрудников компании, в том числе на удалённых объектах. Результаты работы: Удалось выстроить бизнес-процессы проектного управления и обеспечить запуск в эксплуатацию комплекс IT инфраструктуры в среднем на 2х новых объектах компании ежемесячно. В целях оптимизации и сокращения расходов компании был осуществлён масштабный перевод всего предприятия с системы автоматизации ресторанов Micros на IIKO. Помимо этого, был реализован масштабный проект замены и стандартизации сетевого оборудования во всех подразделениях, удалось внедрить решение для мониторинга состояния активного сетевого оборудования (Dude MikroTik). Также были реализованы проекты развертывания системы видеонаблюдения и оборудования музыкального сопровождения на объектах.

Оперативное управление процессами администрирования и развития комплекса IT инфраструктуры компании на территории Москвы и Московской области (сеть кафе-пекарен, в зоне ответственности центральный офис и производственная площадка, 30 точек продаж, совокупно до 80 пользователей), 2 человека в подчинении; Обеспечение бесперебойного функционирования серверов (на базе Windows), ЛВС, сетевого оборудования, оргтехники, торгового оборудования, базового и прикладного ПО, телефонии, систем безопасности; Взаимодействие с поставщиками IT оборудования и услуг, заключение и сопровождение договоров, формирование заявок на закупку, координация и контроль поставок, ведение документации; Техническая поддержка и консультирование пользователей, контроль решения IT инцидентов. Результаты работы: Удалось выстроить современную надежную отказоустойчивую IT инфраструктуру компании на закрепленной территории в соответствии с бизнес-задачами. За счет упорядочивания и стандартизации используемых решений удалось ускорить развертывание IT инфраструктуры в новых торговых точках и оптимизировать затраты IT бюджета компании. Кроме того, были реализованы проекты развертывания системы видеонаблюдения в торговых точках, внедрения и настройки офисной телефонии, торгового оборудования (Micros).

Администрирование и развитие комплекса IT инфраструктуры, техническая поддержка внутренних пользователей закрепленного подразделения компании в Московской области (производство и продажи шин для спецтехники, в зоне ответственности 3 офиса, совокупно до 30 пользователей). Результаты работы: Был реализован проект миграции серверов с Windows на ОС Linux, что позволило обеспечить надежность и повысить отказоустойчивость критичных локальных IT сервисов филиала.

Оперативное управление деятельностью подразделения технической поддержки абонентов компании (интернет-провайдер, в зоне ответственности порядка 3000 абонентов, 1 и 2 линии технической поддержки), создание службы технической поддержки в компании "с нуля", в подчинении 7 человек. Результаты работы: Служба техподдержки интернет-провайдера была создана "с нуля", удалось выстроить эффективную работу команды, обеспечить оперативную и качественную обработку заявок пользователей, своевременное устранение неисправностей в работе сети оператора. Кроме того, удалось принять непосредственное участие в проектировании и строительстве сети оператора, реализовать проекты развертывания биллинговой системы, организации работы офисной АТС и телефонной сети с установкой и настройкой телефонных шлюзов.

Обеспечение работоспособности комплекса IT инфраструктуры, техническая поддержка пользователей организации (проектно-конструкторский институт в нефтегазовой отрасли, совокупно до 200 пользователей).

Кафедра безопасности и информационных технологий, Бизнес-информатика

ЭВМ