Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Кандидат
Женщина, 34 года, родилась 16 октября 1990
Рассматривает предложения
Жуковский (Московская область), не готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Quality control, Аудитор, контроль качества
150 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
- Менеджер по работе с партнерами
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы 12 лет 2 месяца
Апрель 2019 — по настоящее время
6 лет 4 месяца
Санкт-Петербург, www.infotell.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель отдела контроля качества
Разработка универсальной методики оценки
KPI
Сбор и анализ данных
Индекса качества, CSAT, NPS
Разработка тестирований
Настройка и управление СДО
Управление персоналом
Выстраивание бизнес-процессов
Аудит действующих скрипов
Участие в разработке программ обучения и тренингов
Июль 2016 — Май 2018
1 год 11 месяцев
ООО ТК Ресурс
Москва, tk-resurs.ru
Розничная торговля... Показать еще
Менеджер
Организация и контроль работы склада
Документооборот
Контроль приема, отгрузки поставок и хранения товара
Логистика
Размещение товара
Инвентаризация
Продажи
Работа с кассой, 1С Управление торговлей, 1С Бухгалтерия
Декабрь 2015 — Март 2016
4 месяца
Москва
Услуги для населения... Показать еще
Специалист отдела аренды
Договора аренды такси
Обзвон соискателей
Отчетность
Конверсия соискателей
Рос Ипо Тех
1С
Ведение наполненности CRM
Начисление штрафов водителям
Апрель 2014 — Ноябрь 2014
8 месяцев
Москва, www.i-teco.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель группы качества
KPI
Регламенты операторов и сотрудников ГКК
Работа с претензиями
Отчетность
Сбор и анализ данных
Управление персоналом
Составление методики оценки персонала
Выстраивание бизнес-процессов работы отдела
Обучение новых сотрудников
Написание скриптов
Подготовка презентаций для заказчик
Встреча с заказчиками и отчеты по выполненной работе
Май 2011 — Май 2014
3 года 1 месяц
Москва, www.tinkoff.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист отдела телемаркетинг,Руководитель группы специалистов
Управление персоналом
Обучение новых специалистов
Отчетность и статистика
Сбор аналитических данных.
Прослушивание записей звонков.
Прохождение тренингов по продажам, командообразование.
Мотивация сотрудников и дополнительное обучение на основе выявленных ошибок в процессе работы.
Работа с претензионными клиентами.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Обо мне
Владение ПК: Word, Excel, Power Point, Internet, Microsoft Outlook.
Профессиональные качества: исполнительность, управление персоналом (до 15 человек), активные продажи, составление договоров, первичная бухгалтерская документация.
Владение программами: 1С: Предприятие 8, Helpdesk, Oracle Siebel CRM, CRM, Naumen
Личностные качества: целенаправленность, организаторские способности, коммуникабельность, ответственность, оперативность, оптимизм, креативность, инициативность, быстрая обучаемость, хорошее чувство юмора, не конфликтность, желание расти и развиваться, честность.
Увлечения: Хобби – квесты, ролики, фотография.
Среднее специальное образование
2015
Колледж предпринимательства №15
Менеджмент, Гостиночный и ресторанный бизнес, ведение собственного дела
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения