ЦЕЛЬ ПРОДАВЦА!!!!Цель работы продавца — обеспече­ние максимального объема продаж путем создания оптимальных условий покупателям для выбора товара и оформления по­купки.!!!!! //////////////////////////////////////////////// Быстро, качественно и вежливо об­служивать покупателей, оказывая им по­мощь при выборе товара, контролировать отсутствие нарушений правил торговли. 2.Приходить на работу за 10 минут до начала рабочего дня для приведения ра­бочего места (магазина) и себя в порядок. После окончания рабочего дня закрыть, опечатать магазин, включить охранную сигнализацию. 3.Обеспечивать бесперебойную рабо­ту магазина, находиться на рабочем месте в течение всего рабочего времени и мо­жет покидать магазин только в случае за­мены его другим продавцом с согласия менеджера магазина или лица, его замещающего, а также не нарушать другие правила внутреннего трудового распорядка. 4.Заранее оповещать менеджера ма­газина об опозданиях, неявке на работу или изменениях графика работы по тем или иным причинам. 5.Безоговорочно выполнять распоря­жения менеджера магазина, главного бухгалтера и генерального директора предприятия. 6.Производить приемку товара, ока­зывая содействие погрузочно-разгрузочным работам. 7. Производить полную предпродаж­ную подготовку товара (проверку наиме­нования, количества, комплектности, це­ны, соответствия приходным документам и маркировке, распаковку, осмотр внеш­него вида и прочее). 8.Сообщать менеджеру магазина, а, в необходимых случаях, и администрации предприятия, о случаях обнаружения то­варов или документов, не соответствую­щих требованиям предпродажной подго­товки. 9.Производить размещение и выклад­ку товара в соответствии с требованиями, осуществлять все работы по перестановке товара и оформлению витрин. 10.Контролировать наличие товара в магазине, его состояние, проверять его качество, наличие и соответствие марки­ровок и ценников, следить за своевремен­ным пополнением товарных запасов. 11.Осуществлять контроль за сохран­ностью товара, торгового, технического оборудования, рекламного материала и прочих материальных ценностей. 12.Участвовать в инвентаризациях, со­ставлении товарных отчетов, актов о пе­редаче материальных ценностей, актов о браке и возврате товара. Аккуратно и правильно заполнять все необходимые для ведения торговой, отчетной деятель­ности документы. 13.Предлагать и показывать товар по­купателям, демонстрируя его в действии, консультировать покупателей по вопро­сам назначения, свойств, технических ха­рактеристик, качества товара,о правилах ухода за товаром и его правильной экс­плуатации, а также об условиях гарантии. 14.Знакомить покупателей с новыми поступлениями товара. 15.Своевременно и правильно инфор­мировать покупателя о действии и прави­лах дисконтной системы. 16.Осуществлять подсчет стоимости товара, выписку чека, оформление необ­ходимых при продаже документов, про­изводить прием денег от покупателя с вы­дачей кассового чека. 17.Производить упаковку товара. 18.Уметь работать на контрольно-кас­совой машине, вести книгу кассира-опе­рациониста, в соответствии с Правилами торговли, подсчитывать выручку, пра­вильно производить инкассацию, произ­водить Z-отчет на ККМ. 19.Ежедневно производить поштуч­ный подсчет товара. 20.Обеспечивать чистоту и порядок в магазине, в торговом оборудовании, в подсобных помещениях. 21.Приступая к работе, иметь опрят­ный внешний вид: чистую спецодежду и обувь, аккуратные прическу и руки. 22.Носить форменную одежду, бейджик с указанием должности, фамилии и имени. 23.При обслуживании покупателей про­давец должен приветливо встречать каждо­го покупателя, быть одинаково вниматель­ным с каждым из них, быть корректным, спокойным, доброжелательным, избегать фамильярности, резкости, нетерпеливости, раздражения, многословия. Продавец обя­зан начинать общение с покупателем с при­ветствия. Выяснять потребности покупате­ля нужно, не дожидаясь от него вопросов, заинтересованно выслушивая его пожела­ния. Нельзя показывать товар молча, без объяснений. Недопустимо отдавать пред­почтение одному покупателю перед дру­гим. При выборе товара продавец должен быть терпеливым и вежливым. При вруче­нии покупки покупателю следует поблаго­дарить его. Когда покупатель покидает ма­газин, продавец обязан попрощаться с ним. 24.Принимать активное участие во всех акциях по стимулированию продаж, запла­нированных администрацией или согласо­ванных с ней. Следить за неукоснительным соблюдением всех условий проведения ак­ций, наличием всех оповещающих покупа­телей табличек, плакатов и др. 25.Своевременно информировать ад­министрацию о конфликтных ситуациях между продавцом и покупателем, а также внутри коллектива. 26. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных и нештат­ных ситуаций, решать спорные вопросы. 27.Немедленно извещать руководство о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае на производстве. 28.Знать и исполнять статьи Закона «О защите прав потребителей», а также «Правил торговли» 29.Знать весь пакет документов, нахо­дящихся в магазине, необходимых для ведения торговой деятельности. 30.Знать, как продавцу следует вести себя во время проведения проверок кон­тролирующими органами, немедленно сообщать руководству о факте проверки. 31.Знать и соблюдать нормы трудовой и производственной дисциплины, правила и нормы охраны труда, требования произ­водственной санитарии и гигиены, требо­вания противопожарной безопасности, правила техники безопасности.

Аккуратность,порядочность,старательность,ответственность,консультирование покупателейв зале

Консультирование покупателей, продажи, касса.

Открытие и закрытие салона; Встречать и провожать посетителей в зал (показать, что их действительно рады видеть, и здесь им будет приятно и комфортно находиться); Знакомить и консультировать о предоставляемых услугах и товарах салона, наличии акций и бонусных программ (администратор должен уметь выявить потребность гостя и направить к нужному подходящему мастеру); Отвечать на телефонные звонки, вести запись клиентов, информировать мастеров о наличии записей; Контролировать сотрудников за выполнением трудовой и производственной дисциплины, соблюдением техники безопасности и чистоты на рабочем месте. Составлять график работы сотрудников; Устранять конфликтные ситуации в салоне. Если возникает претензия посетителя к сотруднику салона или внутренние конфликты, то администратор незамедлительно должен рассмотреть и принять решение по устранению создавшийся ситуации; Выявлять и сообщать о наличии беспорядка мастеру или уборщику, следить за чистотой помещения; Вести учет и отчитываться за реализованные продукции и услуги; Рассчитывать клиентов после оказания услуг и прощаться с ними.

прием товара на склад; проверку товара при его приеме — количество, комплектность и качество; размещение товара в соответствии с условиями хранения, сортности, комплектности и иными правилами комплектования склада; отпуск товара со склада; при отпуске товара проверка соответствия объемов отгрузки с данным накладных и документов об оплате.

Секретарь

Учебный центр открытого обучения